Conditions générales de Bruno

Les présentes Conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Manila Marketing N.V. (numéro d’enregistrement de société 155114, enregistrée à Curaçao), l’opérateur de Bruno Casino, licencié et réglementé par la Kahnawake Gaming Commission sous le numéro de licence 00872. Cet accord régit l’inscription au compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie de ce service, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et de notre licence

Bruno Casino est exploité par Manila Marketing N.V., numéro d’enregistrement 155114, constituée à Curaçao. Le service est licencié par la Kahnawake Gaming Commission sous le numéro de licence 00872, une autorisation multi-produits couvrant le casino, le casino en direct et les paris sportifs. Manila Marketing N.V. exploite plusieurs marques de casino au sein du même groupe, notamment LazyBar, Zumospin et B7. Toutes les obligations réglementaires de la Kahnawake Gaming Commission s’appliquent à ce service et à votre utilisation de celui-ci.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser ce service. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte ; les comptes en double, y compris les comptes enregistrés sous différents noms ou adresses e-mail par la même personne, sont interdits et peuvent être fermés sans préavis. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription et mettre à jour ces informations si elles changent. La vérification d’identité (KYC) est requise avant le traitement de tout retrait, et nous pouvons demander des documents justificatifs à tout moment du cycle de vie du compte. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription, de suspendre ou de fermer définitivement tout compte qui ne répond pas à ces conditions d’éligibilité ou dont nous pensons raisonnablement qu’il a été utilisé en violation de ces conditions. Les joueurs des juridictions exclues en vertu de notre licence ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à jouer.

Dépôts et retraits

Les dépôts sont acceptés via Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, AstroPay, eZeeWallet, Revolut, Neosurf, Cashlib, virement bancaire et cryptomonnaies, notamment Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE) et Tether (USDT). Le dépôt minimum pour la plupart des méthodes est de 20 EUR ; les dépôts en cryptomonnaie sont soumis à des minimums par devise affichés dans le compte, et les dépôts inférieurs à ces minimums ne peuvent pas être traités et ne sont pas remboursables. Le retrait minimum est de 50 EUR, pouvant atteindre 120 EUR selon le pays et la méthode. Nous traitons les retraits dans un délai allant jusqu’à 72 heures de notre côté ; après cette période, les retraits en crypto et en portefeuille électronique sont généralement réglés sous 24 heures, tandis que les retraits par carte et virement bancaire prennent plusieurs jours supplémentaires. Les limites de retrait sont d’environ 1 750 EUR par jour, 5 250 EUR par semaine et 12 500 EUR par mois au rang standard, avec des limites plus élevées disponibles aux niveaux de fidélité supérieurs ; les gains supérieurs à 15 000 EUR sont payés en versements mensuels allant jusqu’à 15 000 EUR. Les retraits doivent être effectués vers la même méthode utilisée pour alimenter le compte, et aucun retrait n’est traité tant que la vérification d’identité n’est pas terminée. Les retraits par virement bancaire peuvent entraîner des frais bancaires intermédiaires allant jusqu’à l’équivalent de 16 EUR ; toutes les autres méthodes sont sans frais de notre côté.

Bonus et promotions

Chaque promotion est soumise à ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent sur l’ensemble de la plateforme. Les bonus de casino comportent une exigence de mise de 40x le montant du bonus, sauf indication contraire dans la promotion spécifique ; le pack de bienvenue paris sportifs comporte une exigence de mise de 5x sur les paris combinés qualifiants. Pendant tout bonus actif, la mise maximale autorisée est de 5 EUR sur les machines à sous et de 10 EUR sur les jeux en direct, y compris les mises doublées et les tours bonus achetés. Les gains générés par un bonus sont plafonnés à 10x le montant du bonus ; les gains des tours gratuits et des bonus sans dépôt sont plafonnés à 50 EUR quel que soit le montant gagné. La validité du bonus est de 7 jours pour les bonus du Pack de bienvenue et de 14 jours pour les promotions générales, toutes les périodes étant calculées en heure d’Europe centrale. Les contributions des jeux aux exigences de mise varient : les machines à sous contribuent à 100 %, les tours avec fonction d’achat à 50 %, la roulette et le blackjack en direct à 10 %, les jeux à gains instantanés à 5 %, et les jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct à 0 %. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains associés, et de fermer les comptes, lorsque nous identifions un abus de bonus, des schémas de mise frauduleux ou une violation de la règle d’un bonus par personne. Les joueurs de Suède ne sont pas éligibles à aucun bonus, promotion ou récompense VIP.

Jeu responsable

Nous fournissons des limites de dépôt, des délais de session et une auto-exclusion en tant qu’outils de compte standard. Les détails complets des contrôles disponibles et comment les activer sont présentés sur notre page dédiée au Jeu responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via [email protected] sont traitées rapidement, et une fois appliquée, une auto-exclusion ne peut pas être annulée pendant la période sélectionnée.

Pour un soutien en matière de jeu responsable en France, visitez joueurs-info-service.fr. Vous devez avoir au moins 18 ans pour jouer.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d’assistance en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] , disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Si votre réclamation n’est pas résolue au premier contact, vous pouvez demander une escalade à un membre senior de l’équipe d’assistance, et nous fournirons une réponse substantielle dans les 7 jours suivant la réception de la réclamation escaladée. Nous nous efforcerons de résoudre toutes les réclamations dans les 30 jours ; lorsqu’une résolution nécessite des informations supplémentaires de votre part, ce délai peut être prolongé en conséquence. Si une réclamation reste non résolue après avoir épuisé notre processus interne, vous pouvez escalader l’affaire à la Kahnawake Gaming Commission. Les journaux de serveur et les enregistrements système constituent l’autorité finale dans tout litige factuel concernant les résultats de jeu ou l’historique des transactions.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à tout moment, et nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou par un avis publié sur le site avant l’entrée en vigueur des conditions mises à jour. La date d’entrée en vigueur de toute révision sera indiquée en haut de la page mise à jour. L’utilisation continue du service après la date d’entrée en vigueur d’une modification constitue votre acceptation des conditions révisées.