Términos y Condiciones de Bruno
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Manila Marketing N.V. (número de registro de empresa 155114, registrada en Curaçao), el operador de Bruno Casino, licenciado y regulado por la Kahnawake Gaming Commission bajo el número de licencia 00872. Este acuerdo rige el registro de cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o utilizar cualquier parte de este servicio, usted acepta estos términos en su totalidad.
Sobre nosotros y licencia
Bruno Casino es operado por Manila Marketing N.V., número de registro 155114, constituida en Curaçao. El servicio está licenciado por la Kahnawake Gaming Commission bajo el número de licencia 00872, una autorización multiproducto que cubre casino, casino en vivo y apuestas deportivas. Manila Marketing N.V. opera varias marcas de casino dentro del mismo grupo, incluyendo LazyBar, Zumospin y B7. Todas las obligaciones regulatorias bajo la Kahnawake Gaming Commission se aplican a este servicio y a su uso del mismo.
Registro de cuenta e elegibilidad
Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y utilizar este servicio. Solo puede tener una cuenta; las cuentas duplicadas, incluidas las cuentas registradas bajo diferentes nombres o direcciones de correo electrónico por la misma persona, están prohibidas y pueden cerrarse sin previo aviso. Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada en el registro y actualizar esa información si cambia. Se requiere verificación de identidad (KYC) antes de que se procese cualquier retiro, y podemos solicitar documentos de respaldo en cualquier etapa del ciclo de vida de la cuenta. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro, suspender o cerrar permanentemente cualquier cuenta que no cumpla con estos requisitos de elegibilidad o que razonablemente creamos que se ha utilizado en violación de estos términos. Los jugadores de jurisdicciones excluidas bajo nuestra licencia no están permitidos para registrarse o jugar.
Depósitos y retiros
Los depósitos se aceptan mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, AstroPay, eZeeWallet, Revolut, Neosurf, Cashlib, transferencia bancaria y criptomonedas incluyendo Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE) y Tether (USDT). El depósito mínimo en la mayoría de los métodos es de 20 EUR; los depósitos en criptomonedas están sujetos a mínimos por moneda mostrados en la cuenta, y los depósitos por debajo de esos mínimos no pueden procesarse y no son reembolsables. El retiro mínimo es de 50 EUR, aumentando a 120 EUR dependiendo del país y método. Procesamos los retiros en un plazo de hasta 72 horas por nuestra parte; después de esa ventana, los retiros en cripto y monederos electrónicos normalmente se liquidan en 24 horas, mientras que los retiros con tarjeta y transferencia bancaria tardan varios días adicionales. Los límites de retiro son aproximadamente 1.750 EUR por día, 5.250 EUR por semana y 12.500 EUR por mes en rango estándar, con límites más altos disponibles en niveles de lealtad elevados; las ganancias superiores a 15.000 EUR se pagan en cuotas mensuales de hasta 15.000 EUR. Los retiros deben realizarse al mismo método utilizado para financiar la cuenta, y ningún retiro se procesa hasta que se complete la verificación de identidad. Los retiros por transferencia bancaria pueden incurrir en cargos de bancos intermediarios de hasta el equivalente de 16 EUR; todos los demás métodos no tienen comisiones por nuestra parte.
Bonos y promociones
Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican en toda la plataforma. Los bonos de casino conllevan un requisito de apuesta de 40x sobre el importe del bono a menos que la promoción específica indique lo contrario; el paquete de bienvenida de apuestas deportivas conlleva un requisito de apuesta de 5x en apuestas acumuladoras cualificadas. Durante cualquier bono activo, la apuesta máxima permitida es de 5 EUR en tragaperras y 10 EUR en juegos en vivo, incluyendo apuestas duplicadas y rondas de bonificación compradas. Las ganancias generadas desde un bono están limitadas a 10x el importe del bono; las ganancias de tiradas gratis y bonos sin depósito están limitadas a 50 EUR independientemente del importe ganado. La validez del bono es de 7 días para bonos del Paquete de Bienvenida y 14 días para promociones generales, con todos los períodos calculados en Hora Central Europea. Las contribuciones de juegos hacia la apuesta varían: las tragaperras contribuyen 100%, las rondas con función de compra 50%, la ruleta en vivo y el blackjack 10%, los juegos de ganancia instantánea 5%, y los juegos de mesa, rasca y gana y otros juegos en vivo 0%. Nos reservamos el derecho de anular bonos y cualquier ganancia asociada, y de cerrar cuentas, cuando identifiquemos abuso de bonos, patrones de apuesta fraudulentos o incumplimiento de la regla de un bono por persona. Los jugadores de Suecia no son elegibles para ningún bono, promoción o recompensa VIP.
Juego responsable
Proporcionamos límites de depósito, tiempos de espera de sesión y autoexclusión como herramientas estándar de cuenta. Los detalles completos de los controles disponibles y cómo activarlos se establecen en nuestra página dedicada de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión enviadas a través de [email protected] se procesan con prontitud, y una vez aplicada, una autoexclusión no puede revertirse durante el período seleccionado.
Resolución de disputas
Si tiene una reclamación, contacte a nuestro equipo de soporte en primera instancia a través del chat en vivo o por correo electrónico en [email protected] , disponible 24 horas al día, siete días a la semana. Si su reclamación no se resuelve en el primer contacto, puede solicitar la escalada a un miembro senior del equipo de soporte, y proporcionaremos una respuesta sustantiva dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la reclamación escalada. Nos esforzaremos por resolver todas las reclamaciones dentro de los 30 días; cuando una resolución requiera información adicional de su parte, ese período puede extenderse en consecuencia. Si una reclamación permanece sin resolver después de agotar nuestro proceso interno, puede escalar el asunto a la Kahnawake Gaming Commission. Los registros del servidor y los registros del sistema constituyen la autoridad final en cualquier disputa factual relacionada con resultados de juego o historial de transacciones.
Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso publicado en el sitio antes de que los términos actualizados entren en vigor. La fecha de entrada en vigor de cualquier revisión se indicará en la parte superior de la página actualizada. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de un cambio constituye su aceptación de los términos revisados.